Ar jau laikas individualiai CRM sistemai?

Dauguma įmonių, su kuriomis kalbamės, vis dar sustoja išgirdusios „individuali CRM“. Šis atsargumas pelnytas. Ilgus metus individuali sistema reiškė ilgą projektą, augančią sąskaitą ir rezultatą, pritaikytą procesui, kurį suprato konsultantai — o ne tam, pagal kurį iš tikrųjų dirbo komanda. „Neišradinėkime dviračio“ tapo saugiu atsakymu, ir ilgai jis buvo teisingas.

Ekonomika pasikeitė. Štai kas dabar kitaip ir kodėl individuali CRM 10–100 žmonių įmonei yra pagrįstas pasirinkimas, o ne loterija.

1. Apimties pokyčiai kainuoja nedaug

Brangiausia individualaus projekto dalis buvo perdarymai. Laukas ne toje vietoje, etapas, kurio pardavėjai niekada nenaudojo, ataskaita, kurios niekas neprašė — kiekvienas toks dalykas buvo pakeitimo užsakymas su kaina. Šiandien didžiąją dalį kūrimo ir pertvarkymo atlieka DI agentai, prižiūrimi inžinieriaus. Proceso logikos pakeitimas trunka valandas, o ne savaites. Jei komanda antrą savaitę pastebi klaidą, antrą savaitę ją ir pataisome.

2. Nemokate už tai, kad sužinotumėte, ar veikia

CRM pagal jūsų reikalavimus kuriame savo rizika. Nemokate nieko, kol jūsų komanda ja nesinaudoja ir nėra patenkinta. Po to sistema nuomojama: 300 EUR per mėnesį, įdiegta jūsų „Microsoft“ aplinkoje arba „Azure“, nutraukti galima bet kurį mėnesį. Į šią kainą įeina talpinimas, klaidų taisymas, palaikymas ir smulkūs pakeitimai. Nėra projekto biudžeto, kurį reikėtų ginti, ir nėra sąskaitos už versiją, kuri netiko.

3. Atitinka tai, kaip jau parduodate

Standartinės CRM sukurtos vidutiniam pardavimo procesui. Jūsiškis, tikėtina, nėra vidutinis. Brokerio sandoris turi kitus etapus nei gamintojo pasiūlymas; mokymų įmonė seka grupes ir datas; paslaugų įmonė — objektus ir sutartis. Individuali CRM nuo pradžių kuriama aplink būtent šiuos objektus ir etapus — nieko nereikia slėpti, pervadinti ar apeiti.

4. Jūsų duomenys lieka jūsų

Programa veikia jūsų aplinkoje. Jūs sprendžiate, kaip ir kada duomenis pasiekti, analizuoti, eksportuoti ar perkelti. Mes pasiliekame kodą ir pakartotinai naudojamus šablonus; jūs valdote duomenis ir naudojatės programa tol, kol ją nuomojate. Jei nuomą nutrauktumėte, duomenų eksportas ir perdavimas yra sutarties dalis, o ne derybų objektas.

5. Fiksuota kaina, ne už kiekvieną vartotoją

Augančiai komandai „Dynamics 365“, „HubSpot“ ar „Salesforce“ licencijos skaičiuojamos už vartotoją ir per metus gali siekti dešimtis tūkstančių eurų. 300 EUR nuoma tokia pati, ar sistema naudojasi penki žmonės, ar penkiasdešimt.

Ko prašome iš jūsų

Vieno sprendimą priimančio žmogaus, žmogaus, kuris iš tikrųjų tvarko pardavimų eilę, ir vieno tikro pavyzdžio — sandorio nuo pirmo kontakto iki sąskaitos. Pagal tai parengiame programos aprašą, sukuriame ją ir parodome veikiančią su jūsų duomenimis dar prieš jums ką nors sprendžiant.

Jei jūsų pardavimų procesas gyvena el. laiškuose, „Excel“ ir CRM, kurios niekas nepildo, papasakokite apie jį. Pasakysime, ar individuali CRM turi prasmę, ar labiau tiktų vienas iš mūsų jau turimų produktų.